患者アンケート調査とは何を調べているのか？

患者アンケート調査とは何を調べているのか？

概要

  • 患者アンケート調査とは、病院や薬局などの医療機関において、受診した患者の満足度やニーズを調べるために行われるアンケート調査のことです。

調査内容

  • 患者アンケート調査では、以下のような項目が調査されることがあります。
    1. 医師や看護師などのスタッフの接遇や対応
    2. 待ち時間や予約や受付の手続きのスムーズさ
    3. 施設や設備の清潔度や使いやすさ
    4. 治療や薬の効果や副作用に対する情報提供の充実度
    5. 病院や医療機関へのアクセスのしやすさ

目的

  • 患者アンケート調査の目的は、以下のようなものがあります。
    1. 患者の満足度を知ることにより、医療機関の改善点を把握すること
    2. 患者のニーズを把握し、サービスの充実度を高めること
    3. 患者の信頼感や忠誠心を高め、リピート率を向上させること

重要性

  • 患者アンケート調査は、クオリティマネジメントやカスタマーサービスなどの分野で、非常に重要な役割を果たします。
  • 患者アンケート調査結果に基づき、医療機関はサービスの質を向上させ、患者に対する満足度の向上につながります。

どのような方法でアンケートを行っているのか？

病院や薬局のアンケート調査方法について

アンケートの種類

一般的に、病院や薬局では以下のような種類のアンケートを行っています。

  • 診療後アンケート
  • 待ち時間アンケート
  • 施設全体の満足度アンケート
  • 特定のサービスに関するアンケート

アンケートの実施方法

診療後アンケートや待ち時間アンケートは、紙のアンケート用紙を配布して自己記入式で行われる場合が多いです。
また、医療機関によっては、専用のタブレットやPCでアンケートを行うシステムを導入しているところもあります。
施設全体の満足度アンケートや特定のサービスに関するアンケートは、郵送やWeb上での回答が可能な場合があります。

アンケートの目的

病院や薬局がアンケートを実施する目的としては、以下のようなものがあります。

  • 患者の声を聞くことにより、医療サービスの質の改善
  • 患者の意見を反映して、医療サービスの改善計画の策定
  • 患者からのアンケート結果を公表することで、信頼度の向上
  • 病院や薬局のマーケティング戦略の立案

アンケートの注意点

病院や薬局がアンケートを実施する際には、以下のような点に注意が必要です。

  • アンケートの質問項目を適切に設定すること
  • アンケート回答者の個人情報を適切に管理すること
  • アンケート結果を適切に解析し、改善施策に反映すること

アンケート結果に基づいて、どのような改善策が考えられているのか？

患者アンケート結果に基づく病院・薬局の改善策について

病院における改善策

  • 待ち時間の短縮化：アンケートでは待ち時間に不満を持つ患者が多数報告されたため、予約制の導入や受付の改善などにより待ち時間の短縮化を図る。
  • 清潔な環境の維持：患者からの評価が高い病院は清潔な環境であることが多く、清掃のスケジュールや清掃方法の見直しなどにより清潔な環境の維持を図る。
  • 看護師・医師の対応改善：アンケートでは対応が冷淡だと感じる患者が報告されたため、スタッフの接遇やコミュニケーション能力の向上により患者の満足度を向上させる。

薬局における改善策

  • 薬剤師による丁寧な説明：アンケートでは薬剤師からの説明に不満を持つ患者が多数報告されたため、薬剤師の説明力の向上や情報提供の充実などにより患者の安心感を高める。
  • 待ち時間の短縮化：アンケートでは待ち時間に不満を持つ患者が多数報告されたため、予約制の導入や受付の改善などにより待ち時間の短縮化を図る。
  • 投薬ミスの軽減：アンケートでは投薬ミスに不安を感じる患者が報告されたため、薬剤管理や情報共有の徹底、投薬ミス対策の強化などにより投薬ミスの軽減を図る。

以上の改善策は、患者アンケート結果を基にしたものであり、患者のニーズに合わせた改善策の導入が求められるため、今後も定期的にアンケート調査を実施することが必要となる。

今後、より良いアンケート調査を行うために改善点は何か？

病院や薬局の患者アンケート調査の改善点について

1. 質問項目の精度向上

  • 患者が直面する問題や願望をもっと深く理解し、それに基づいた質問項目を作成することで、より正確なデータを収集できる。
  • 質問項目についての明確な定義を示し、患者にとって理解しやすい質問文を作成することで、回答の正確性を高めることができる。

2. 回答方法の選択肢の充実化

  • 回答の選択肢を、より具体的にし、より多様な選択肢を用意することで、より詳細なデータを収集できる。
  • 回答の選択肢の中に、自由記述欄を設けることで、患者の個別の意見を収集することができる。

3. アンケート調査の実施時期の見直し

  • 患者が退院する前にアンケート調査を行うことで、入院中の印象をより正確に収集できる。
  • 薬の服用後の症状や効果を実際に感じた後にアンケート調査を行うことで、より正確なデータを収集できる。

4. アンケート調査の方法の見直し

  • アンケート調査の方法をペーパー形式から、オンライン形式に切り替えることで、回答率を向上することができる。
  • 回答者に対する報酬の提供や、回答者の個人情報の保護に力を入れることで、アンケート調査に対する協力度を高めることができる。

まとめ

病院や薬局では、紙のアンケート用紙以外にも、オンラインアンケートや電話アンケートなどの方法も用いられます。特にオンラインアンケートは、患者の利便性が高く、匿名性が保たれるため、回答率が高い傾向にあります。また、一部の医療機関では、タブレット端末やスマートフォンなどを用いた自動調査システムを導入している場合もあります。